米セールスフォースのマーク・ベニオフCEOは、2024年12月17日にAIエージェント戦略に関する発表を行い、「無制限の労働力によってビジネスを変革できるよう支援する」と述べました。この戦略の中心には、同社が開発した「Agentforce」プラットフォームがあります。このプラットフォームは、企業が自律的に動作するAIエージェントを構築・展開できるようにし、業務効率や顧客満足度を大幅に向上させることを目指しています[1][3][7]。
Agentforceの特徴と目的
- 無制限の労働力:
- Agentforceは、AIエージェントを利用して企業の労働力を拡張する仕組みを提供します。これにより、人間の従業員が創造性や戦略的な業務に集中できる環境を作り出します[2][3]。
- AIエージェントは、データの分析や意思決定、タスクの実行（例：顧客対応や営業リードの資格確認、マーケティングキャンペーンの最適化）を自律的に行います[3][4]。
- 人間との協働:
- AIエージェントは人間の労働者を補完し、単純作業や繰り返し業務を自動化する一方で、人間は創造性や問題解決能力が求められる業務に注力します。この「ハイブリッド労働力」が未来の働き方として提唱されています[2][6]。
- 高度な技術:
- Agentforce 2.0では、新たな推論エンジンやワークフロー統合機能が導入されており、より複雑なタスクにも対応可能です。また、Slackなどのプラットフォームへの統合も強化されています[7][9]。
導入事例と成果
- 教科書出版社Wileyでは、Agentforceを活用して顧客対応業務を自動化し、季節的な繁忙期でも迅速な対応が可能になりました。その結果、顧客満足度が向上し、人手不足も軽減されました[1][4]。
- Adecco Groupでは、Agentforceを利用して採用プロセスを迅速化し、候補者と求人とのマッチング精度を向上させています[7]。
将来展望
セールスフォースは2025年末までに10億体以上のAIエージェントを展開するという野心的な目標を掲げています。この取り組みは、「AI経済」の時代において企業が競争力を維持しながら成長するための重要な鍵となるとされています[3][7]。
ベニオフCEOによれば、この技術革新は「生産性が従業員数の増加に依存しない新しい時代」を切り開くものであり、AIエージェントがビジネスプロセス全体で積極的に行動することで、大規模な効率化と成長が実現すると期待されています[2][3]。
引用:
[1] Salesforce bets on generative AI agents as the future of customer … https://www.customerexperiencedive.com/news/salesforce-agentforce-generative-ai-agents-future-of-customer-service/725703/
[2] Salesforce’s Vision for the Future of Work Is Agentforce 2.0 https://www.cmswire.com/digital-workplace/salesforce-brings-an-end-to-the-work-of-work/
[3] Salesforce Unveils Agentforce–What AI Was Meant to Be https://www.salesforce.com/news/press-releases/2024/09/12/agentforce-announcement/
[4] Salesforce’s Autonomous AI Agents to Scale Your Workforce https://www.sdcexec.com/software-technology/ai-ar/news/22924769/salesforce-salesforces-autonomous-ai-agents-to-scale-your-workforce
[5] Salesforce will hire 2,000 people to sell AI products, CEO Benioff says https://www.cnbc.com/2024/12/17/salesforce-will-hire-2000-people-to-sell-ai-products-benioff-says.html
[6] Salesforce: How ASEAN businesses will lead the AI-driven future in … https://www.techedt.com/salesforce-how-asean-businesses-will-lead-the-ai-driven-future-in-2025
[7] Agentforce 2.0 Announcement – Salesforce https://www.salesforce.com/news/press-releases/2024/12/17/agentforce-2-0-announcement/?bc=OTH
[8] Future of AI Agents 2025 – Salesforce https://www.salesforce.com/news/stories/future-of-ai-agents-2025/?bc=OTH
[9] Salesforce’s Reasoning Engine for AI Agents https://www.salesforce.com/news/stories/reasoning-engine-for-ai-agents/?bc=OTH
[10] The AI Economy: Salesforce Unveils Agentforce 2.0 – LinkedIn https://www.linkedin.com/pulse/salesforce-unveils-agentforce-20-revolutionize-digital-ken-yeung-vad9c